Cuốn sách cung cấp những kiến thức cốt lõi và hệ thống về công tác dân vận trong các cơ quan hành chính nhà nước, đặc biệt trong tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo – một lĩnh vực nhạy cảm, đòi hỏi sự chuẩn mực cả về pháp lý lẫn thái độ phục vụ nhân dân. Không chỉ phân tích vai trò và nguyên tắc thực hiện dân vận trong hành chính công, sách còn đưa ra những quan điểm, giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả công tác dân vận trong bối cảnh hiện nay – góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, dân chủ, gần dân và vì dân. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại – tố cáo, đồng thời là tài liệu bồi dưỡng nhận thức về vai trò dân vận trong cải cách hành chính và xây dựng Nhà nước pháp quyền.